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品牌即聲譽(yù)：如何進(jìn)行社交媒體品牌建設(shè)？

Jeff Bezos說：“品牌就是當(dāng)你不在場時，他人對你的評價。”
為什么這句話令很多營銷人產(chǎn)生共鳴？——因為品牌即聲譽(yù)，建立聲譽(yù)需要花時間。
社交媒體是做品牌的地方。全球30多億人正在使用社交媒體，每天花135分鐘在社交媒體上查收信息。毫無疑問，社交媒體為產(chǎn)品和受眾的直接互動提供了巨大的機(jī)會。社交媒體還能夠傳播信息，把受眾轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。然而，這一領(lǐng)域競爭激烈。在社交媒體上取得成功，需要一個非常強(qiáng)的品牌策略。下面這五條原則有助優(yōu)化品牌和受眾之間的關(guān)系，幫助產(chǎn)品在社交媒體的品牌建設(shè)上做得更好，使目標(biāo)受眾更認(rèn)可品牌。



一、注意連貫性和一致性
商家都希望社交媒體成為品牌的延伸。
商家在社交媒體發(fā)內(nèi)容，就是在分享其生意的一部分。商家不僅希望受眾在線下場景中找到品牌的蹤跡、和品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，還希望在線上也能和受眾產(chǎn)生類似的互動體驗。這需要一些策略來保持線上線下品牌表達(dá)的連貫性和一致性，比如：
1. 創(chuàng)建社交媒體備忘
備忘需要明確發(fā)布社交媒體的責(zé)任人，賬號發(fā)布的規(guī)則，比如：語氣、語言、風(fēng)格等。而這些規(guī)則要和品牌規(guī)則保持一致。
2. 創(chuàng)建發(fā)布日歷
客戶對產(chǎn)品或品牌存在期望，品牌方也需要對社媒發(fā)布的內(nèi)容有一定的前瞻計劃。確保社媒日歷有周期性的內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容具有連貫性和一致性，比如：固定每周的第幾天發(fā)布，每天的某個固定時間發(fā)布。不要在粉絲的信息流上洗版，而是定期發(fā)布，讓粉絲有規(guī)律地收到品牌信息。盡可能在社交媒體和官網(wǎng)上使用相同的banner強(qiáng)化品牌一致性。



二、活躍互動
社媒是與顧客進(jìn)行個性化互動的完美渠道。商家可以從中直接了解顧客的疑慮和需求。
試一試：
周期性和顧客聊天：參與評論區(qū)的討論，回答私信。
加入行業(yè)群組：很多行業(yè)、領(lǐng)域在社交媒體上都有活躍、持續(xù)增長的群組。去找一找并且試著加入，或者自己建一個群組，基于你的特殊需求，聚集相應(yīng)的群體。

三、分享高質(zhì)內(nèi)容
當(dāng)粉絲到訪品牌的社交媒體主頁時，他能找到里面真正有用的內(nèi)容嗎？品牌每一次發(fā)布內(nèi)容的時候，想一想：能提供什么價值給受眾？或者它有趣嗎？夠娛樂嗎？比娛樂性更重要的是，這些內(nèi)容能解決受眾的問題嗎？仔細(xì)評估將要發(fā)布的內(nèi)容，注意：品牌并不需要一直原創(chuàng)內(nèi)容，也可以分享行業(yè)有價值的信息或動態(tài)。不過分享時最好能公布合適的來源，給原創(chuàng)者提供歸因。